Questions fréquentes sur Hello Pamy

Non. Hello Pamy fonctionne à partir de l'iPad 7ᵉ génération (2019). Un iPad qui dort dans un tiroir fait très bien l'affaire, et c'est le plus économique. Si vous devez en acheter un, un modèle reconditionné coûte entre 130 et 160 € et fera parfaitement l'affaire.

Non, et c'est voulu. Vous utilisez l'iPad de votre parent ou celui qui dort dans un tiroir chez vous : c'est moins cher qu'un abonnement avec matériel imposé, et ça donne une seconde vie à un appareil déjà payé. S'il en faut un, un reconditionné à 130-160 € suffit.

Jamais. Son iPad se relie à votre cercle avec un code que vous saisissez une seule fois. Il n'a rien à retenir, rien à taper. Il allume, il voit vos visages.

Non. Sur un iPhone, l'application Hello Pamy fait tout, appels compris. Sur un téléphone Android ou sur un ordinateur, Hello Pamy s'ouvre dans le navigateur : vous rejoignez le cercle avec son code, vous envoyez des photos et des messages, vous regardez les vidéos de la famille. L'appel et l'envoi de vidéos, eux, demandent un iPhone. La tablette de votre parent, elle, doit être un iPad.

Hello Pamy sur Android et sur ordinateur, pas à pas

Comptez un quart d'heure pour l'installation elle-même — votre compte, le cercle, les deux applications, le code. Ajoutez une vingtaine de minutes si vous préparez l'iPad à fond : code de déverrouillage retiré, écran toujours allumé, iPad verrouillé sur l'application. Nos deux guides déroulent chaque geste dans l'ordre.

Suivre les guides pas à pas

Non. La plupart des familles installent à distance, en guidant au téléphone : quelques gestes sur l'iPad, un code à six caractères à saisir une seule fois — nos guides se lisent à voix haute. Vous pouvez aussi tout préparer chez vous et rapporter l'iPad déjà configuré.

Oui, et il doit être AU NOM DE VOTRE PARENT — pas le vôtre. Un compte Apple doit rester connecté sur l'iPad : il sert à télécharger l'application, puis à porter les appels FaceTime. Si l'iPad est neuf, créez-lui-en un (c'est gratuit, cinq minutes) ; c'est vous qui en gardez le mot de passe, il n'aura jamais à le taper ni à le retenir.

Pourquoi pas le vôtre : Apple affiche ses messages d'abonnement — fin d'essai, renouvellement, problème de paiement — sur TOUS les appareils connectés au compte qui paie. Votre parent verrait s'ouvrir, au milieu de ses photos, une fenêtre lui demandant s'il veut garder un abonnement dont il n'a jamais entendu parler. Et pas seulement Hello Pamy : tous vos abonnements. La règle tient en une phrase — le compte qui paie n'est pas celui de la tablette.

Il n'y a en revanche aucun compte Hello Pamy à créer pour lui : côté famille, seule la personne qui gère s'inscrit, avec sa propre adresse e-mail.

Le guide : préparer l’iPad de votre parent

C'est le cas d'usage pour lequel l'écran a été dessiné. Les visages occupent presque toute la page, les messages s'affichent en très gros caractères, sur un fond sombre très contrasté — que vous pouvez passer en clair depuis votre téléphone si votre parent lit mieux ainsi — et il n'y a ni texte fin ni bouton minuscule. Deux précisions honnêtes : prenez un iPad de 10 pouces au moins — l'iPad mini est trop petit si la vue baisse — et pour l'audition, ce sont les réglages de volume de l'iPad et les appareils auditifs de votre parent qui font le travail, pas l'application. Si votre parent ne distingue plus les visages sur une photo, aucune tablette ne conviendra : nous l'expliquons dans notre article sur les tablettes quand la mémoire et les sens faiblissent.

Un doigt sur votre visage, et l'appel vidéo se lance. Pas de numéro à composer, pas de contact à chercher : les visages de la famille sont en grand sur son écran d'accueil, en permanence.

L'appel arrive sur les iPhone de la famille : il passe par FaceTime, qui n'existe pas sur Android.

Dans l’autre sens, c’est différent : si l’iPad est verrouillé en Accès Guidé — ce que nous conseillons —, un appel que vous lui passez s’affiche, mais ne se décroche pas. Pour vous voir en visio, c’est votre parent qui vous appelle, d’un doigt.

Vous envoyez une photo depuis votre téléphone, elle s'affiche sur son iPad — il n'a rien à faire. Quand l'iPad reste posé sans qu'on le touche, ses photos défilent d'elles-mêmes, comme un cadre photo vivant. Vous choisissez depuis votre téléphone si ce diaporama s'active, et au bout de combien de temps.

Oui, d'un réglage depuis votre téléphone. Par défaut, quand l'iPad reste posé sans qu'on y touche, ses photos défilent comme un cadre photo. Vous décidez si ce mode cadre s'active, et après combien de temps d'inactivité : 5 ou 15 minutes. Désactivé, l'iPad garde simplement son écran d'accueil, avec les visages de la famille.

Un fil de photos et de petits mots partagé par tout le cercle : les petits-enfants y publient leur journée, votre parent les voit grandir — sans savoir ce qu'est un réseau social, et sans qu'aucun inconnu puisse s'y inviter.

Oui, quatre : solitaire, sudoku, memory et mots mêlés. Ils sont pensés pour apaiser, pas pour stresser : pas de score, pas de chrono, pas de défaite — une partie s'interrompt et se reprend quand on veut, et une aide en français simple est toujours à portée de main. Vous choisissez lesquels apparaissent sur son iPad.

Oui, ils sont faits pour ça. Comme il n'y a ni score, ni chrono, ni défaite, il n'existe aucune façon de mal jouer : rien ne clignote, rien ne presse, on ne peut rien perdre. Les règles sont expliquées en français simple derrière un bouton « Aide » toujours visible, et une partie laissée en plan se retrouve intacte le lendemain. Le memory et le solitaire sont les plus faciles pour un premier essai.

Oui. Vous programmez « Vos médicaments du matin » depuis votre téléphone ; à l'heure dite, son écran s'allume avec le message en grand. Il appuie sur « C'est fait », et vous le voyez depuis chez vous. Les rendez-vous du calendrier s'annoncent de la même façon.

Oui. Le même abonnement couvre plusieurs iPad pour le même parent — un au salon, un dans la chambre. Chacun affiche la même chose et vous voyez l'état de chacun (batterie, dernière activité) depuis votre téléphone.

Oui. Si l'iPad ne donne plus signe de vie — éteint, déchargé ou sorti du Wi-Fi — pendant le délai que vous avez choisi, de 6 à 48 heures, ou si sa batterie faiblit, votre application vous prévient. Votre parent, lui, ne voit rien passer : ce n'est pas une surveillance, c'est le voyant qui vous évite de découvrir trois jours plus tard que la tablette était simplement débranchée derrière un fauteuil.

Rien ne se casse et rien ne se perd : l'iPad continue de recevoir vos photos et vos rappels, et quand on le reprend, tout est là, à sa place. S'il s'éteint ou perd le Wi-Fi, l'alerte de silence vous prévient — le plus souvent, c'est un iPad déchargé ou une box qui a redémarré. S'il reste allumé mais que personne n'y touche, les rappels restés sans « C'est fait » vous le montrent : c'est parfois le signe qu'il vaut mieux appeler qu'écrire.

Non, et c'est le cœur de notre conception. Le cercle est fermé : seules les personnes à qui vous avez donné le code peuvent le joindre. Il n'y a pas de boîte mail, pas de numéro public, aucune porte d'entrée pour le démarchage ou les arnaques.

Non. L'iPad n'affiche que Hello Pamy : un seul écran, pas de navigateur, pas de publicité, rien à installer ni à désinstaller par accident. Il ne peut ni se perdre dans les réglages, ni cliquer sur un lien piégé — il n'y a pas de lien.

Sur des serveurs situés en Europe, conformément au RGPD. Vos photos ne servent qu'à alimenter le cercle familial : elles ne sont jamais analysées, jamais revendues, jamais montrées à qui que ce soit d'autre. Vous pouvez les supprimer à tout moment depuis l'application, ou nous en demander l'effacement.

Personne d'autre que votre cercle. Chaque famille est cloisonnée : ses photos, ses messages et son calendrier ne sont visibles que des personnes qui ont rejoint le cercle avec votre code. Pas de compte public, pas de partage extérieur, pas d'exploitation publicitaire.

9,99 € par mois pour toute la famille, sans engagement, ou 100 € par an — près de deux mois offerts —, après 30 jours d'essai gratuit. Un seul abonnement couvre tous les proches du cercle : frères, sœurs, petits-enfants le rejoignent sans supplément. Un autre grand-parent a son propre cercle, donc son propre abonnement. Tout est compris : les deux applications, les photos illimitées, les jeux, les rappels et les mises à jour. L'iPad n'est pas fourni : celui qui dort dans un tiroir fait très bien l'affaire.

Ceux à qui vous donnez le code : c'est lui, et lui seul, qui ouvre le cercle. Frères et sœurs, petits-enfants, cousins : chacun installe l'application famille et rejoint avec ce même code, et un seul abonnement couvre tout le monde. Tout le monde peut envoyer des photos ; vous décidez qui gère les réglages.

Naturellement. Tout le cercle peut écrire et envoyer des photos, et votre parent peut appeler, d'un doigt, les proches qui ont un iPhone ; les réglages de l'iPad (contacts, rappels, jeux) sont réservés aux administrateurs — et vous pouvez nommer administrateur qui vous voulez. Chacun voit la même chose, personne ne se marche dessus.

Depuis les réglages de votre iPhone : Réglages, votre nom, Abonnements. L'abonnement pris dans l'application est un abonnement Apple : il se résilie là, sans nous écrire et sans justification. Pendant l'essai, annulez au moins 24 heures avant sa fin pour ne rien payer : c'est la règle d'Apple.

L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête. Pendant l'essai de 30 jours, vous n'êtes prélevé de rien.

Ensuite, l'iPad affiche un écran neutre ; vos photos et vos messages, eux, restent à votre disposition — vous pouvez les supprimer depuis l'application ou nous en demander l'effacement.

Rien de brutal, jamais. Nous prévenons la famille et laissons le temps de régulariser : votre parent, lui, ne voit rien et son iPad continue de fonctionner pendant ce délai. Couper du jour au lendemain le lien d'une personne âgée avec sa famille n'est pas une option — c'est un principe chez nous.

Oui, depuis un seul compte. Chaque grand-parent a son propre cercle, avec son code et son iPad : par exemple, un cercle pour les parents de Papa et un autre pour ceux de Maman. Un couple qui vit sous le même toit partage le sien. Dans l'application, ouvrez Réglages puis, sous « Le cercle », touchez « Ajouter un grand-parent » : vous rejoignez un cercle avec son code, ou vous le créez. Vous passez ensuite de l'un à l'autre en touchant le prénom en haut de l'accueil — sur iPhone, avec la dernière version de l'application. Un iPad, lui, n'est relié qu'à un seul cercle.

L'abonnement est celui du cercle : un deuxième grand-parent, c'est un deuxième abonnement, au même prix (9,99 € par mois ou 100 € par an), avec son propre essai de 30 jours. Un même identifiant Apple ne paie qu'un cercle : le second se règle depuis l'iPhone d'un autre proche, administrateur de ce cercle.

Il faut un abonnement par cercle, donc un par parent : chacun a son propre cercle, avec son propre code — et chez chacun, plusieurs iPad si besoin. Vous rejoignez les deux cercles depuis la même application (Réglages › « Ajouter un grand-parent »), puis vous passez de l’un à l’autre en touchant le prénom de votre parent en haut de l’accueil.

Pas avec le même identifiant Apple : Apple n’accepte qu’un abonnement Hello Pamy par identifiant. Le cercle de votre autre parent peut être payé par un autre proche, depuis son propre iPhone : il suffit qu’il soit administrateur de ce cercle. Chaque cercle a son propre essai de 30 jours.

Oui, une connexion Wi-Fi. C'est le seul prérequis technique : les appels et les photos passent par internet. N'importe quelle box fait l'affaire, aucun réglage particulier n'est nécessaire.

Rien à réinstaller. Sur place, connectez l'iPad au nouveau Wi-Fi (Réglages, puis Wi-Fi — deux minutes), et tout revient : le cercle, les photos, les rappels. Le code n'est jamais redemandé, rien ne se perd. C'est la même chose après une coupure de courant ou un changement de box : l'iPad retrouve le Wi-Fi et reprend sa place sur le buffet.

L'application est conçue pour ne pas pouvoir se casser : un seul écran, aucun réglage accessible — et, verrouillé sur l'application par l'Accès Guidé (prévu dans notre guide de préparation), l'iPad y revient tout seul, même après un redémarrage. Vous gardez la main depuis votre téléphone pour les contacts, les photos et les rappels. Nos guides couvrent les rares cas qui restent — le plus souvent, l'iPad est simplement déchargé.

Le guide : que faire si l’iPad ne répond plus

Sur iPhone, l'application Hello Pamy fait tout, appels et envoi de vidéos compris. Sur Android et sur ordinateur, Hello Pamy s'ouvre dans le navigateur, à l'adresse app.hellopamy.fr : photos, messages, anniversaires, calendrier et réglages de l'iPad, et les vidéos du cercle s'y regardent. Appeler et envoyer une vidéo demandent l'iPhone. Sur un ordinateur, la version web sert aussi à ceux qui ont un iPhone : même compte, plus grand écran. La tablette du parent, elle, doit être un iPad.

Hello Pamy sur Android et sur ordinateur, pas à pas

Oui, même si vous avez un iPhone. Ouvrez app.hellopamy.fr sur l'ordinateur et connectez-vous avec le même compte : les photos du cercle s'affichent sur plusieurs colonnes, le calendrier montre le mois entier, et vous pouvez faire glisser une photo depuis vos dossiers. Les vidéos du cercle s'y regardent ; appeler et envoyer une vidéo restent sur l'iPhone.

Sur une tablette ou un ordinateur, pas à pas

Pas pour votre parent, et il vaut mieux le savoir avant d'acheter : l'application installée sur sa tablette est réservée à l'iPad — y compris face à une Samsung Galaxy Tab ou une Lenovo — parce que l'appel en un doigt s'appuie sur FaceTime. Côté famille, c'est différent : sur un téléphone ou une tablette Android, comme sur un ordinateur, Hello Pamy s'ouvre dans le navigateur — photos, messages, anniversaires, calendrier et réglages de l'iPad. Les vidéos du cercle s'y regardent ; l'appel et l'envoi de vidéos, eux, demandent un iPhone.