Questions fréquentes sur Hello Pamy

Non. Hello Pamy fonctionne à partir de l'iPad 7ᵉ génération (2019). Beaucoup de familles réutilisent un iPad qu'elles n'utilisaient plus — c'est le cas le plus fréquent, et le plus économique. Si vous devez en acheter un, un modèle reconditionné coûte entre 130 et 160 € et fera parfaitement l'affaire.

Non, et c'est voulu. Vous utilisez l'iPad de votre parent ou celui qui dort dans un tiroir chez vous : c'est moins cher qu'un abonnement avec matériel imposé, et ça donne une seconde vie à un appareil déjà payé. S'il en faut un, un reconditionné à 130-160 € suffit.

Jamais. Son iPad se relie à votre cercle avec un code que vous saisissez une seule fois. Il n'a rien à retenir, rien à taper. Il allume, il voit vos visages.

Comptez un quart d'heure pour l'installation elle-même — votre compte, le cercle, les deux applications, le code. Ajoutez une vingtaine de minutes si vous préparez l'iPad à fond : code de déverrouillage retiré, écran toujours allumé, iPad verrouillé sur l'application. Nos deux guides déroulent chaque geste dans l'ordre.

Suivre les guides pas à pas

Non. La plupart des familles installent à distance, en guidant au téléphone : quelques gestes sur l'iPad, un code à six caractères à saisir une seule fois — nos guides se lisent à voix haute. Vous pouvez aussi tout préparer chez vous et rapporter l'iPad déjà configuré.

Oui, et il doit être AU NOM DE VOTRE PARENT — pas le vôtre. Un compte Apple doit rester connecté sur l'iPad : il sert à télécharger l'application, puis à porter les appels FaceTime. Si l'iPad est neuf, créez-lui-en un (c'est gratuit, cinq minutes) ; c'est vous qui en gardez le mot de passe, il n'aura jamais à le taper ni à le retenir.

Pourquoi pas le vôtre : Apple affiche ses messages d'abonnement — fin d'essai, renouvellement, problème de paiement — sur TOUS les appareils connectés au compte qui paie. Votre parent verrait s'ouvrir, au milieu de ses photos, une fenêtre lui demandant s'il veut garder un abonnement dont il n'a jamais entendu parler. Et pas seulement Hello Pamy : tous vos abonnements. La règle tient en une phrase — le compte qui paie n'est pas celui de la tablette.

Il n'y a en revanche aucun compte Hello Pamy à créer pour lui : côté famille, seule la personne qui gère s'inscrit, avec sa propre adresse e-mail.

Le guide : préparer l’iPad de votre parent

C'est le cas d'usage pour lequel l'écran a été dessiné. Les visages occupent presque toute la page, les messages s'affichent en très gros caractères, le fond est sombre et contrasté, et il n'y a ni texte fin ni bouton minuscule. Deux précisions honnêtes : prenez un iPad de 10 pouces au moins — l'iPad mini est trop petit si la vue baisse — et pour l'audition, ce sont les réglages de volume de l'iPad et les appareils auditifs de votre parent qui font le travail, pas l'application. Si votre parent ne distingue plus les visages sur une photo, aucune tablette ne conviendra : nous l'expliquons dans notre article sur les tablettes quand la mémoire et les sens faiblissent.

Un doigt sur votre visage, et l'appel vidéo se lance. Pas de numéro à composer, pas de contact à chercher : les visages de la famille sont en grand sur son écran d'accueil, en permanence.

Vous envoyez une photo depuis votre téléphone, elle s'affiche sur son iPad — il n'a rien à faire. Quand l'iPad reste posé sans qu'on le touche, ses photos défilent d'elles-mêmes, comme un cadre photo vivant. Vous choisissez depuis votre téléphone si ce diaporama s'active, et au bout de combien de temps.

Oui, d'un réglage depuis votre téléphone. Par défaut, quand l'iPad reste posé sans qu'on y touche, ses photos défilent comme un cadre photo. Vous décidez si ce mode cadre s'active, et après combien de temps d'inactivité : 5 ou 15 minutes. Désactivé, l'iPad garde simplement son écran d'accueil, avec les visages de la famille.

Un fil de photos et de petits mots partagé par tout le cercle : les petits-enfants y publient leur journée, votre parent les voit grandir — sans savoir ce qu'est un réseau social, et sans qu'aucun inconnu puisse s'y inviter.

Oui, quatre : solitaire, sudoku, memory et mots mêlés. Ils sont pensés pour apaiser, pas pour stresser : pas de score, pas de chrono, pas de défaite — une partie s'interrompt et se reprend quand on veut, et une aide en français simple est toujours à portée de main. Vous choisissez lesquels apparaissent sur son iPad.

Oui, ils sont faits pour ça. Comme il n'y a ni score, ni chrono, ni défaite, il n'existe aucune façon de mal jouer : rien ne clignote, rien ne presse, on ne peut rien perdre. Les règles sont expliquées en français simple derrière un bouton « Aide » toujours visible, et une partie laissée en plan se retrouve intacte le lendemain. Le memory et le solitaire sont les plus faciles pour un premier essai.

Oui. Vous programmez « Vos médicaments du matin » depuis votre téléphone ; à l'heure dite, son écran s'allume avec le message en grand. Il appuie sur « C'est fait », et vous le voyez depuis chez vous. Les rendez-vous du calendrier s'annoncent de la même façon.

Oui. Le même abonnement couvre plusieurs iPad pour le même parent — un au salon, un dans la chambre. Chacun affiche la même chose et vous voyez l'état de chacun (batterie, dernière activité) depuis votre téléphone.

Oui. Si l'iPad reste silencieux — personne ne l'a touché depuis un moment — ou si sa batterie faiblit, votre application vous prévient. Votre parent, lui, ne voit rien passer : ce n'est pas une surveillance, c'est le voyant qui vous évite de découvrir trois jours plus tard que la tablette était simplement débranchée derrière un fauteuil.

Rien ne se casse et rien ne se perd. Vous recevez l'alerte de silence, et l'iPad continue de recevoir vos photos et vos rappels : dès qu'il est rallumé, tout est là, à sa place. Le plus souvent, c'est un iPad déchargé ou une box qui a redémarré — parfois, c'est le signe qu'il vaut mieux appeler qu'écrire.

Non, et c'est le cœur de notre conception. Le cercle est fermé : seules les personnes à qui vous avez donné le code peuvent le joindre. Il n'y a pas de boîte mail, pas de numéro public, aucune porte d'entrée pour le démarchage ou les arnaques.

Non. L'iPad n'affiche que Hello Pamy : un seul écran, pas de navigateur, pas de publicité, rien à installer ni à désinstaller par accident. Il ne peut ni se perdre dans les réglages, ni cliquer sur un lien piégé — il n'y a pas de lien.

Sur des serveurs situés en Europe, conformément au RGPD. Vos photos ne servent qu'à alimenter le cercle familial : elles ne sont jamais analysées, jamais revendues, jamais montrées à qui que ce soit d'autre. Vous pouvez les supprimer à tout moment depuis l'application, ou nous en demander l'effacement.

Personne d'autre que votre cercle. Chaque famille est cloisonnée : ses photos, ses messages et son calendrier ne sont visibles que des personnes qui ont rejoint le cercle avec votre code. Pas de compte public, pas de partage extérieur, pas d'exploitation publicitaire.

9,99 € par mois sans engagement, ou 100 € par an — près de deux mois offerts —, après 30 jours d'essai gratuit. Tout est compris : les deux applications, les photos illimitées, les jeux, les rappels et les mises à jour. L'iPad n'est pas fourni — la plupart des familles réutilisent celui qu'elles ont déjà.

Ceux à qui vous donnez le code : c'est lui, et lui seul, qui ouvre le cercle. Frères et sœurs, petits-enfants, cousins : chacun installe l'application famille et rejoint avec ce même code, et un seul abonnement couvre tout le monde. Tout le monde peut envoyer des photos ; vous décidez qui gère les réglages.

Naturellement. Tout le cercle peut appeler, écrire et envoyer des photos ; les réglages de l'iPad (contacts, rappels, jeux) sont réservés aux administrateurs — et vous pouvez nommer administrateur qui vous voulez. Chacun voit la même chose, personne ne se marche dessus.

En un clic depuis votre espace de gestion sur le site, sans nous écrire et sans justification — et si vous vous êtes abonné dans l'application (achat Apple), directement depuis les réglages de votre iPhone : Réglages, votre nom, Abonnements.

L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête. Pendant l'essai de 30 jours, vous n'êtes prélevé de rien.

Ensuite, l'iPad affiche un écran neutre ; vos photos et vos messages, eux, restent à votre disposition — vous pouvez les supprimer depuis l'application ou nous en demander l'effacement.

Ouvrir votre espace de gestion

Rien de brutal, jamais. Nous prévenons la famille et laissons le temps de régulariser : votre parent, lui, ne voit rien et son iPad continue de fonctionner pendant ce délai. Couper du jour au lendemain le lien d'une personne âgée avec sa famille n'est pas une option — c'est un principe chez nous.

Il faut un abonnement par iPad, donc un par parent. Chaque iPad a son propre cercle, avec son propre code. Vous rejoignez chaque cercle avec son code, depuis la même application.

Oui, une connexion Wi-Fi. C'est le seul prérequis technique : les appels et les photos passent par internet. N'importe quelle box fait l'affaire, aucun réglage particulier n'est nécessaire.

Rien à réinstaller. Sur place, connectez l'iPad au nouveau Wi-Fi (Réglages, puis Wi-Fi — deux minutes), et tout revient : le cercle, les photos, les rappels. Le code n'est jamais redemandé, rien ne se perd. C'est la même chose après une coupure de courant ou un changement de box : l'iPad retrouve le Wi-Fi et reprend sa place sur le buffet.

L'application est conçue pour ne pas pouvoir se casser : un seul écran, aucun réglage accessible — et, verrouillé sur l'application par l'Accès Guidé (prévu dans notre guide de préparation), l'iPad y revient tout seul, même après un redémarrage. Vous gardez la main depuis votre téléphone pour les contacts, les photos et les rappels. Nos guides couvrent les rares cas qui restent — le plus souvent, l'iPad est simplement déchargé.

Le guide : que faire si l’iPad ne répond plus

Sur iPhone d'abord : c'est là que l'application famille — celle avec laquelle vous envoyez les photos et réglez l'iPad — sort en premier. La version Android sera annoncée sur cette page dès qu'elle est disponible ; laissez-nous votre adresse en bas de page pour être prévenu. La tablette du parent, elle, doit être un iPad.

Pas encore, et il vaut mieux le savoir avant d'acheter. L'application installée sur la tablette du parent est aujourd'hui réservée à l'iPad — y compris face à une Samsung Galaxy Tab ou une Lenovo — parce que l'appel en un doigt s'appuie sur FaceTime. Côté famille, l'application sort d'abord sur iPhone ; la version Android sera annoncée dès qu'elle est disponible.