Questions fréquentes sur Hello Pamy
Les 10 questions que les familles nous posent le plus souvent avant de se lancer, avec des réponses directes. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : nous répondons à tout le monde.
Faut-il un iPad récent ?
Non. Hello Pamy fonctionne à partir de l'iPad 7ᵉ génération (2019). Beaucoup de familles réutilisent un iPad qu'elles n'utilisaient plus — c'est le cas le plus fréquent, et le plus économique. Si vous devez en acheter un, un modèle reconditionné coûte entre 130 et 160 € et fera parfaitement l'affaire.
Mon parent doit-il créer un compte, un mot de passe ?
Jamais. Son iPad se relie à votre cercle avec un code que vous saisissez une seule fois. Il n'a rien à retenir, rien à taper. Il allume, il voit vos visages.
Peut-il recevoir des appels ou des messages d'inconnus ?
Non, et c'est le cœur de notre conception. Le cercle est fermé : seules les personnes à qui vous avez donné le code peuvent le joindre. Il n'y a pas de boîte mail, pas de numéro public, aucune porte d'entrée pour le démarchage ou les arnaques.
Combien de proches peuvent rejoindre le cercle ?
Jusqu'à huit. Frères et sœurs, petits-enfants, cousins : chacun installe l'application famille et rejoint avec le même code. Tout le monde peut envoyer des photos ; vous décidez qui gère les réglages.
Et s'il a un problème avec l'iPad ?
L'application est conçue pour ne pas pouvoir se casser : un seul écran, aucun réglage accessible, elle se relance toute seule. Vous gardez la main depuis votre téléphone pour les contacts, les photos et les rappels. Nos guides couvrent les rares cas qui restent — le plus souvent, l'iPad est simplement déchargé.
Où sont stockées nos photos ?
Sur des serveurs situés en Europe, conformément au RGPD. Vos photos ne servent qu'à alimenter le cercle familial : elles ne sont jamais analysées, jamais revendues, jamais montrées à qui que ce soit d'autre. Si vous résiliez, tout est effacé.
Comment résilier, et que se passe-t-il ensuite ?
En un clic, depuis votre espace de gestion, sans nous écrire et sans justification. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête. Pendant l'essai de 30 jours, vous n'êtes prélevé de rien. Après la résiliation, l'iPad affiche un écran neutre et vos données sont effacées.
Ça marche avec une tablette Android ?
Pas encore. L'application installée sur la tablette du parent est aujourd'hui réservée à l'iPad, parce que nous nous appuyons sur FaceTime pour l'appel en un doigt. En revanche, l'application que vous utilisez, vous, existe aussi bien sur iPhone que sur Android : vos frères et sœurs sous Android peuvent tout à fait rejoindre le cercle.
Et si mes deux parents vivent séparément ?
Il faut un abonnement par iPad, donc un par parent. Chaque iPad a son propre cercle, avec son propre code. Vous pouvez appartenir aux deux cercles depuis la même application sur votre téléphone : vous basculez de l'un à l'autre.
Faut-il être sur place pour installer ?
Non. La plupart des familles installent à distance, en guidant au téléphone : il n'y a que quatre gestes à faire sur l'iPad, et un code à six caractères à saisir une seule fois. Vous pouvez aussi tout préparer chez vous et rapporter l'iPad déjà configuré.