L’iPad de mon parent ne répond plus, que faire ?
La réponse courte
Dans neuf cas sur dix, l’iPad n’est pas en panne : il est déchargé, ou le Wi-Fi de la maison est tombé. Commencez par regarder l’état de la tablette depuis votre téléphone (Réglages, « Sa tablette », « État de la tablette ») : batterie et dernière transmission vous donnent souvent la réponse sans déranger personne. Ensuite : câble, box, redémarrage. Vous n’avez rien à réinstaller, et le cercle n’est jamais perdu.
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Étape 1 — Vérifiez depuis votre téléphone avant d’appeler
Réglages → Sa tablette → État de la tabletteDans « Hello Pamy » : Réglages, puis « Sa tablette », puis « État de la tablette ». Vous y lisez la batterie et la dernière fois que l’iPad a donné signe de vie. Une tablette silencieuse depuis des heures avec une batterie presque vide : vous avez déjà votre réponse — inutile d’inquiéter votre parent.
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Étape 2 — Faites vérifier le câble
Au téléphone, demandez que l’on vérifie les deux extrémités : côté iPad et côté prise murale. Un câble à demi sorti du socle est de très loin la première cause d’iPad éteint. Faites laisser l’iPad branché dix minutes avant de retester : une batterie totalement vide ne rallume pas l’écran tout de suite.
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Étape 3 — Vérifiez la box Internet
Si l’iPad s’allume mais que rien ne s’affiche, c’est le Wi-Fi. Demandez si les voyants de la box sont comme d’habitude. En cas de doute, faire débrancher la box trente secondes puis la rebrancher règle la plupart des coupures. L’iPad se reconnecte ensuite tout seul, sans mot de passe à ressaisir.
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Étape 4 — Redémarrez l’iPad
Si l’écran reste figé, faites maintenir le bouton du haut une dizaine de secondes jusqu’à l’extinction, puis rallumer de la même façon. Si vous avez suivi le guide de préparation (Accès Guidé), l’iPad revient tout seul dans « Ma Famille » ; sinon, il suffit de rouvrir l’application. Dans tous les cas, aucun code de cercle n’est redemandé.
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Étape 5 — Si rien n’y fait, écrivez-nous
Passez par la page contact du site et décrivez ce que vous lisez dans « État de la tablette » (batterie, dernière transmission) et ce que voit votre parent à l’écran. Vos photos, vos contacts et votre cercle sont conservés quoi qu’il arrive : rien n’est perdu.
Soyez prévenu avant que ça n’arrive
Dans Réglages, « Sa tablette », puis « Alertes », vous pouvez être averti automatiquement quand la batterie devient faible ou quand la tablette reste silencieuse trop longtemps. C’est le meilleur moyen de rebrancher un câble avant le week-end, plutôt que de découvrir un iPad éteint le dimanche soir.
Pourquoi l’application ne peut pas « se casser »
L’écran de votre parent ne change jamais. Il n’y a pas de menu à ouvrir, pas de réglage à dérégler, pas de mise à jour à accepter. Avec l’Accès Guidé, l’iPad est verrouillé sur l’application. Les vrais problèmes se réduisent à trois : l’iPad est déchargé, le Wi-Fi est tombé, ou l’écran est cassé. Les deux premiers se règlent au téléphone, en cinq minutes.
Les signes qui doivent vous alerter, et ceux qui ne doivent pas
Ne vous inquiétez pas d’une journée sans activité : votre parent n’a peut-être simplement pas eu besoin d’appeler. En revanche, une tablette silencieuse depuis plusieurs jours alors qu’elle était branchée mérite un appel — et ce n’est pas forcément l’iPad qui va mal.
L’iPad est tombé et l’écran est fissuré
Hello Pamy ne remplace pas l’iPad : s’il est cassé, il faut le faire réparer ou le remplacer, comme n’importe quelle tablette. La bonne nouvelle : votre cercle, vos photos et vos contacts ne vivent pas dans l’iPad. Sur un nouvel iPad, vous réinstallez « Hello Pamy Tablette », vous saisissez le même code à six caractères, et tout revient exactement comme avant.
Disponible sur l’App Store
9,99 € par mois ou 100 € par an, 30 jours d’essai. L’iPad n’est pas fourni.
