L'iPad de mon parent ne répond plus, que faire ?
La réponse courte
Dans neuf cas sur dix, l'iPad n'est pas en panne : il est simplement déchargé, ou le Wi-Fi de la maison est tombé. Commencez par faire vérifier que le câble est bien enfoncé des deux côtés et que l'écran s'allume quand on le touche. Si l'écran reste noir, faites redémarrer l'iPad en maintenant le bouton du haut appuyé une dizaine de secondes. Si l'application est figée, elle se relance seule au redémarrage. Vous n'avez rien à réinstaller et le cercle n'est jamais perdu.
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Étape 1 — Vérifier depuis votre téléphone avant d'appeler
Ouvrez « Cercle Famille » et regardez l'état de l'iPad en haut de l'écran d'accueil : niveau de batterie, dernière connexion, dernière activité. Si vous lisez « Hors ligne depuis 3 heures » avec une batterie à 4 %, vous avez déjà votre réponse — inutile d'inquiéter votre parent.
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Étape 2 — Faire vérifier le câble
Au téléphone, demandez que l'on vérifie les deux extrémités du câble : côté iPad et côté prise murale. Un câble à demi sorti du socle est de très loin la première cause d'iPad éteint. Demandez qu'on laisse l'iPad branché dix minutes avant de retester : une batterie totalement vide ne rallume pas l'écran tout de suite.
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Étape 3 — Vérifier la box Internet
Si l'iPad s'allume mais que les visages ne s'affichent pas, c'est le Wi-Fi. Demandez si les voyants de la box sont allumés comme d'habitude. En cas de doute, faire débrancher la box trente secondes puis la rebrancher règle la plupart des coupures. L'iPad se reconnecte tout seul, sans mot de passe à ressaisir.
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Étape 4 — Redémarrer l'iPad
Si l'écran reste figé, faites maintenir le bouton du haut appuyé une dizaine de secondes, jusqu'à ce que l'écran s'éteigne, puis rallumer de la même façon. Hello Pamy se relance automatiquement au démarrage : il n'y a aucun mot de passe à saisir et aucun code de cercle à ressaisir.
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Étape 5 — Si rien n'y fait, écrivez-nous
Décrivez-nous ce que vous voyez dans « Cercle Famille » (dernière connexion, batterie) et ce que voit votre parent sur l'écran. Nous vous répondons par e-mail. Dans tous les cas, vos photos, vos contacts et votre cercle sont conservés : rien n'est perdu.
Pourquoi l’application ne peut pas « se casser »
L’écran de votre parent ne change jamais. Il n’y a pas de menu à ouvrir, pas de réglage à dérégler, pas d’application à fermer par erreur, pas de mise à jour à accepter. Hello Pamy occupe l’écran en permanence et se relance seule si l’iPad redémarre. C’est un choix de conception : nous préférons une application volontairement pauvre, mais qui ne tombe jamais en panne d’usage.
Concrètement, cela veut dire que les vrais problèmes se réduisent à trois : l’iPad est déchargé, le Wi-Fi est tombé, ou l’écran est cassé. Les deux premiers se règlent au téléphone, en cinq minutes.
Les signes qui doivent vous alerter, et ceux qui ne doivent pas
Ne vous inquiétez pas d’une journée sans activité : votre parent n’a peut-être simplement pas eu besoin d’appeler. En revanche, un iPad « hors ligne » depuis plusieurs jours alors qu’il était branché mérite un appel — ce n’est pas forcément l’iPad qui va mal.
L’iPad est tombé et l’écran est fissuré
Hello Pamy ne remplace pas l’iPad. Si l’écran est cassé, il faut le faire réparer ou le remplacer, comme n’importe quelle tablette. La bonne nouvelle : votre cercle, vos photos et vos contacts ne vivent pas dans l’iPad. Sur un nouvel iPad, vous réinstallez « Ma Famille », vous saisissez le même code à six caractères, et tout revient exactement comme avant.
Bientôt disponible
9,99 € par mois, 30 jours d’essai, sans engagement. L’iPad n’est pas fourni.